社区工作不仅要服务好群众，还要依靠人民调解的智慧与力量，及时化解矛盾纠纷，促进社区和谐稳定。为此，杨行镇香颂名邸党总支组建了“域笙调解工作室”，使矛盾化解在基层，让纠纷消弭于萌芽，切实让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

“人性化”调解，人民调解是化解矛盾的第一道防线

“都说有矛盾找小芳阿姨，果然名不虚传，帮我解决了燃眉之急，谢谢！”前不久，由于低楼层的物业公司排水管道堵塞造成反水，导致家中地板被水浸泡变形，居民宋某找到了绿地香颂名邸“域笙调解工作室”的人民调解员小芳阿姨。小芳阿姨接下工作后立即前往实地了解情况，寻找解决问题的突破口，以人情劝导、以道理说服、以法律告知，对宋某和物业公司进行调解。经过几番调解，最终宋某和物业公司达成共识签订人民调解协议书，该起纠纷得到圆满解决。

“暖心化”服务，群众满意度是我们工作的源动力

自2017年成立以来，“域笙调解工作室”打造社区居民讲情讲理的“温暖之家”，营造“有矛盾，找域笙”的工作氛围。年前，居民王先生因车库停车时轮胎屡次被划，在与物业公司多次沟通无果后，他找到了“域笙调解工作室”并报警，在党总支引领下，社区民警、人民调解员、物业公司等多方沟通协调，最终问题得到妥善解决。“域笙调解工作室”以暖心的方式调解基层纠纷，成为社区矛盾的“减压阀”、社区和谐的“润滑剂”。

“四步法”沟通，四步调解工作法轻松解开千千结

“一听、二辨、三调、四解”是香颂名邸调解工作室的四步调解工作法。通过心贴心倾听、背靠背辨别、面对面调处、手拉手解纷，一步步解开各种矛盾纠纷。近日，居民沈先生由于楼上渗水，导致阳台墙面脱落，他找到居委干部来进行调解。居委干部在倾听当事人的诉求后，通过实地走访全面了解实情，把当事人请到居委面对面调解，最后双方在相互理解的基础上各退一步，握手言和。

“前置化”创新，推动矛盾纠纷化解源头预防

为了让“域笙调解工作室”运行更加高效，绿地香颂名邸党总支根据第二批主题教育“一个支部一件实事”的要求，成立了党员志愿者调解团队，结合暖杨大走访进行网格化管理，在入户走访中对矛盾纠纷进行排查预警，发现苗头立即介入，及时化解，不定期进行回访，为居民的“家长里短”搭建平台，打通法律服务“最后一米”。