“排忧解难，情暖人心”，几个金灿烂的大字在红色的锦旗上熠熠生辉。近日，吴淞街道海滨二村116号楼的居民陈阿姨、顾阿姨将代表她们诚挚谢意的一面锦旗和两封感谢信送到海滨二村第二居民区党总支书记刘俊兰手中。

事情还要从五年前说起，2019年，住在海滨二村116号3楼的顾阿姨发现自家厨房天花板有渗水的痕迹，物业工作人员检查后，确认水是从4楼住户的厨房渗下来的，具体的漏水点在哪里，需要撬开楼上住户家里厨房的柜子才能确定。可楼上业主的诉求是“阿拉屋里厢是新装修的房子，撬开可以，但必须恢复原样，全部费用由楼下出。”经物业公司多次调解，双方对维修费用产生分歧，最终未能达成协议。无奈之下，顾阿姨在自家天花板上加装了一层塑料板遮盖水印。

今年2月，住在顾阿姨隔壁的陈阿姨急匆匆地找到刘书记，原来她家的天花板也出现渗水的痕迹，虽然不会有水滴下来，但几年下来，顾阿姨家靠楼道那面墙的墙皮开始脱落，楼道里一股霉味，还是要想办法根治。刘书记了解情况后，立刻召集业委会、物业和社区民警召开“四位一体”协调会，共同商讨解决办法。在尝试多种解决办法后，因为漏水点在4楼的落水管上，想要彻底解决问题关键还是在撬开4楼住户的柜子。

从2月到7月，跨过寒冬迎来酷暑，刘书记和社区干部经常安抚3楼两户渗水居民，帮她们做心理疏导。社区民警顾警官隔三差五就会去做4楼业主的思想工作，往往一谈就是一个多小时。有时候家里没人，顾警官就会跑到楼上业主开的店坐着等他。几个月过去了，4楼住户还是没有松口，正当大家束手无策，认为只能走司法途径的时候，楼上住户主动找到了刘书记，“嘎热的天，你们一趟趟地跑，我服了！修水管可以，费用不能我一个人出。”楼上住户终于同意了，刘书记趁热打铁，赶紧拟定好维修协议。考虑到楼下老人因漏水所带来的生活困扰，本着为民办实事的原则，该笔费用由业委会承担。7月底，崭新的PVC管换上去，困扰3楼这几户居民五年的烦心事终于解决了！

漏水引起的邻里纠纷是社区工作人员常常碰到的问题，这类问题千头万绪，处理周期长，但矛盾调处关系着群众的切身利益，只有坚定“纯”的初心、“磨”的耐心、“专”的热心，才能打破僵局，把实事做到老百姓心坎上。让我们为海滨二村第二居民区和社区民警点赞！