淞南三村是淞南镇域内的老旧小区，居住人口密集，动迁安置户、外来出租流动人口多，老龄化程度高。

为了广泛了解复杂的社情民意，及时化解矛盾纠纷，解决好群众的急难愁盼问题。今年以来，淞南三村居民区党总支立足本地实际，坚持以党建引领基层社会治理，通过“组队伍、问需求、议难题、解民忧、精服务”五步法，深入群众，开展入户走访调研，面对面倾听居民心声。有效发挥社区网格员、楼栋网格员、社区小先生、社会组织及党员志愿者等力量的作用，围绕居民关心事、揪心事、烦心事，将群众问题化解在基层，将组织伸进网格每个角落，提高提升服务群众的水平与基层社会治理的效能。

党建引领 凝聚力量组队伍

在初步计划精准入户走访后，通过社区基层党组织这个“小平台”，凝聚起了多方联动的走访“大力量”，从社区网格员到物业、社区民警、社区小先生、社会组织、居民志愿者等力量中组建入户走访队伍。让网格化社区治理从社区“独角戏”变成了社区“大合唱”。特别是在物业、楼栋长、老党员、热心居民的参与下，增进了走访调研的公信力和群众的认可度，保证了走访不走形式化，让群众能够敞开心扉道实情，让社区能够常态化聚焦居民基本生活诉求、社区治理意见等关键问题。

脚步丈量 线上线下问需求

日常走访过程中，淞南三村居民区党总支通过线上征集、线下走访的方式广泛收集社情民意，形成需求清单和问题清单。线下走访人员对群众诉求事项、急需解决问题、群众意见等内容进行详细登记。对能当场解决的问题立即解决，对未能当场处理的问题记入问题清单，反馈至党总支及时解决。同时，根据楼栋以及各户实际情况进行相应的政策宣传和精准服务。线上，居民通过微信、电话、“社区通”等平台以及随手拍、随时晒等方式直接反映问题，足不出户“连线”社区、反映情况、互动交流。居民区党总支针对群众的诉求第一时间反映、针对网格情况第一时间掌握、针对困难问题第一时间解决。

共商共议 多元参与议难题

居民代表会议上，居民区党总支针对日常走访收集的问题进行分类，并就能够现场解决的楼道堆物清理、电动车乱停放等问题，当场调度解决。针对要分步解决的问题，如电动车充电桩和高树修剪等问题，给予居民解释，同时联合相关部门提出解决方案，确保各类问题逐步解决。针对现阶段解决有一定难度的问题，如车位改造计划等也给居民做好解释，取得现场居民的理解和支持。

多方合作 精准帮扶解民忧

“家门口的大树终于修掉了，白天不用开灯了，感谢社区，谢谢你们！”这是来自淞南三村28号楼居民发来的信息。此前的走访过程中，社区了解到28号楼前的一株大松树由于过于高耸，无法通过常规人工方式进行修剪，但因极其影响居民采光，在得知情况后，居委干部及时与修树单位取得联系，并与物业沟通协调，将塔吊车开进了小区，最终完成了修剪，让居民们重见阳光。

同样得到帮助的还有杨女士，家门口一棵倾斜的死树让她一直心中惶惶，居委干部在走访了解到该情况后，及时联系修树工人进行了切割。走访过程中，针对发现的居民诉求利用政策、资源等优势，党总支通过多方协调合作，积极为群众精准解决急难愁盼问题。

五社联动 项目服务增感情

在走访调研过程中广泛吸纳热心居民和优秀党员加入“联动”队伍，将居民需求转化为多方参与的服务项目，开展内容丰富、形式多样的居民活动，覆盖“一老一小”、妇女等群体，实现需求回应、资源整合、服务覆盖。社区先后孵化培育出平安巡逻队、垃圾分类队、法律咨询团、爱心义诊团、爱心理发店等社会力量。

在实行服务中采用“清单化”管理，常态化开展党的声音进万家、楼道议事等特色服务，并定期开展社区文明实践活动。在丰富社区居民业余生活的同时，增进居民感情，完善了基层社区治理内容，灵活解决了社区治理中遇到的难题。

截至目前，淞南三村居民区党总支坚持每天线下走访，并及时处理过程中排查出的矛盾纠纷，陆续跟进其他在办理中的事宜，给予当事人定期反馈。下一步，党总支将持续推进入户走访工作，继续强化党建引领，推动“五社联动”，将居民诉求解决在网格，化解在一线，让居民成为社区治理的主体，助推多元共治社区，切实提高人民群众的幸福感、获得感、安全感，加快构建共建共治共享的社区治理新格局。