吴淞街道坚持“党建红”引领，以红色物业和便民服务为特色，围绕构建监督体系、完善服务评价、织密服务网络，靶向发力、真抓实干，实现“红色物业”善治功能下沉至社区末梢，依托“一条热线、两纸公约、三项机制”，积极探索党建引领基层治理框架下的物业管理体系，推动红色物业从“有形覆盖”向“有效运转”跃升。

一条热线，疏通基层治理“毛细血管”

吴淞街道积极探索物业服务与网格治理实践模式，整合热线资源，构建民生诉求归集网络，优化街社协同机制。联线汇智，平台聚能。将现有物业服务热线升级打造为“红色管家”治理联合平台，推动原有物业服务热线与社区民生热线、网格化管理平台整合，形成统一入口，实现“一平台受理、多部门联动”，依托平台升级，有效整合分散资源，缩短问题响应时间，以党建引领推动社区治理从“单兵作战”向“协同共治”转型。街社同频，协商共治。结合街道“多格合一”工作机制，深化街区与社区双线协同，推动治理触角从被动应对向主动感知跃升，及时了解居民诉求，主动协调相关部门，推动问题解决，并将处理进度和结果及时反馈给居民，同时进一步收集居民对治理工作的意见和建议，为优化治理模式提供参考。

两纸公约，激活基层治理“活力因子”

吴淞街道聚焦“居民为中心”的工作理念，通过优化完善公约，明确各方权责，开拓党建引领下共建共治共享的物业治理新格局。“物业联合体”筑基共治。由建管中心牵头召集成立物业服务联合体，物业服务联合体研究制定行业自律公约，健全行业监督机制，建立应急处置机制，明确居民权益、环境责任、安全义务等条款，整合社区服务资源，定期开展从业人员培训等，推动物业服务从“各自为战”转向“协同发展”。“三查三复盘”破题护航。在街道常态化监督“三查”机制（物业经理每日查、物业企业每周查、监管部门每月查）落实到位基础上，在西朱新村居民区延伸试点探索“三查三复盘”治理公约，以居民实际需求为导向，推陈出新统筹整合人力，搭建了社区三驾马车等多方参与的工作力量框架，确保物业“保洁自查、保安巡查、经理抽查”到位，落实公约“日反馈、周打分、月评比”三复盘，不断破解车辆乱停放、楼道杂物多等报修难点问题。

三项机制，牵引基层治理“红色方阵”

吴淞街道构建“联席议事破难题、走访接待解民忧、多维评价促提升”三制协同机制，推动物业服务向精准化、长效化转型。建立联席议事制度。每月由建管中心牵头召开联席会议，推行“议题票决制”，对居民反映集中的问题，会前征集议题、会中票决方案、会后公示决议，形成解决方案，协商解决物业费调价、老旧电梯更新、完善小区“三个规约”等事项。建立走访接待制度。由各居民区党总支牵头，每月开展走访、接待，“听民声、解民忧”，对居民反映的“民生大事、关键小事、邻里是非”等不同层级的热点、难点事项问题，明确责任主体与处置时限，及时进行跟踪问效。建立物业评价体系。定期开展物业满意度调查，推行“红色物业”星级评定制度，涵盖设施维护、应急响应等维度，以“评”促改、以“查”提效，形成“能进能出、优奖劣汰”的良性竞争格局，同时组织有物业监督专业技能、经验丰富的“两委”班子成员、在职党员、业委会成员、居民代表等担任志愿监督员，开展日常物业服务监管巡查，激励物业“主动作为”。