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《1800多个电话连起的工作热线》
日期:[2017/7/20] 作者:[宝山党建] 阅读数:

—记宝山区商务委服务业发展科科长陈鹏

  华灯初上,夜色沉沉,他驾着车,终于走上了回家的路,看着道路两旁点点闪烁的路灯,他揉了揉已经异常麻木疲惫的眼角,双手轻轻的附在了方向盘上,已经连续开车一整天,到处奔波,他感到了深深的倦意,颈椎上,曾经受损的部位也开始隐隐作痛起来,但同时,内心深处,掩不住的喜悦涌现了出来,为“微盟”寻找新的办公地点终于有了着落,微盟的千余名员工不用再挤在狭窄的办公室里了,他们将会有更宽敞的办公空间,想到这里,颈上的疼痛仿佛也在一瞬间减轻了。
  他就是我的同事——服务业发展科科长陈鹏。
  他终日身着一件黑色的休闲服,剃着一个整齐的小平头,背着一只硕大的双肩包,然而,他最醒目的特征,就是几乎每次看到他,他都在打电话。走路的时候打着电话,办公室里打着电话,下班路上开着车,车上连着蓝牙电话,晚上吃饭的时候,时不时的起身接电话……
  怎么会有如此多的电话?出于好奇,我曾站在他身边,听过几个电话,里面一般会传来如下对话:“陈科长,我对现代服务业扶持资金的政策有一点疑问,想请教你一下。”“陈科长,我们企业入驻的时候出现了一点问题,你能不能帮忙协调一下。”“好的,有什么问题我们一块想办法解决,有什么政策需要,尽管来咨询我,我知道的会详细回答,我不知道的也会帮助你找到咨询对象。”

“热线电话”十余年

  “你的电话完全都是服务业企业打过来的吗?”我终于忍不住问了,他点点头。“下班回家以后也是一样的频率吗?”他点点头。
  他的这个私人手机号码作为工作已经沿用十几年了,一开始,在从事外资审批和外资企业服务工作的时候,有时需要去企业走访,怕其他企业需要咨询和服务找不着人,他在办公室门上张贴一张白纸,纸上写明:“企业走访,有事请咨询请拨打手机号码xxxxx”。到了服务业发展科以后,在外面跑的时间更多了,他的这张纸也就一直贴了下去。
  在走访园区、企业的过程中,他主动向企业送上名片,真诚地说:“以后在企业发展过程中,不论碰到什么问题,不论什么时间,都可以打电话咨询我。”他的承诺有了“效果”,服务业企业的咨询电话越来越多,并且都已经习惯直接拨打他的手机号码了。他的手机,也成了名副其实的工作热线。接到电话的时间往往是中午或者晚上,甚至在清晨,无论什么时候,他都耐心和气地为企业解答疑难。
这么多年下来,他自己也记不住接了多少电话。用他自己开玩笑的话来说就是:他要么在坐着接电话,要么在边走边接电话。仅2016年那一个年头,他接打的工作电话就有大约1800个,为300余家企业提供了咨询和服务。

“踏破铁鞋”走万里

  当然,陈鹏不是客服人员,他的工作也不仅仅是接电话这么简单。在引进的服务业企业需要政策扶持,或是企业经营遇到了困难的时候,他是济困解危的“及时雨”。他的私家车的仪表盘显示,这几年的行路里程已经高达十几万公里,其中起码有一半的路程,都在为企业奔波中度过,他为企业“踏破铁鞋”。
  陈鹏有一股不达目的不罢休的韧劲,特别是面对企业的事情的时候。
  在全国最大的电子产品回收及以旧换新服务互联网平台——爱回收网落户宝山的过程中,曾经遇到了相关再生资源回收的资质未认证、税务关系未转接到位等一系列难题。这些难题一度导致落户工作完全停滞,甚至有失败的可能。困难时刻,陈鹏没有退缩,而是主动和企业一起想办法、找思路,经过多方调研走访,终于形成了一个解决方案。他前往市、区相关部门来回奔走,数十次的沟通协调终于有了收获,企业顺利申办出“再生资源回收资质”,企业税务关系也在区税务分局的支持下在较短时间内就纳入了征管,成为了名副其实的宝山企业。
  还有文首提到的微盟,微盟是国内最大的微信公众智能服务平台,这家企业经过三年的发展,员工人数已达1500余人,现有的办公面积8000平方米已无法满足企业继续发展的需求。陈鹏在全区范围内勘察走访,牵头协调区内相关部门和园区,为微盟找到了位于中成智谷17000平方米的新办公场所,解决了企业的燃眉之急。
  这样的事例还有很多,陈鹏以“踏破铁鞋”的劲头,时刻准备着,奔波在为企业服务的路上。

“服务型党支部”领头人

  陈鹏还有一个特别的身份——机关第二党支部的支部书记。作为一名党务工作的新兵,他利用自己业务工作的特长,根据支部内各科室的工作性质,在企业建立联系点,对应科室的联络员定期走访企业,了解企业需求,协调解决企业面临的困难,开创了独特的“企业联络员”式的服务型党组织建设。作为支部书记,他当仁不让的变成了“联络员”们的领头人,作为总联系人,他的电话依旧是热线,甚至在某种程度上变成了支部企业的热线电话,这一举措,让他的电话接听率更高了,每年话费高达2000余元,全部用在与企业沟通联系上。在他的带领下,支部党员在2016年走访企业300余次,为企业解决困难十余件。

“最佳平衡点”寻找者

  对企业来说深受欢迎的工作热线,对家人来说,就是深受烦扰的“噪音”。刚回到家坐在饭桌上,10岁的儿子想跟爸爸说说学校的事,爸爸的电话响了。周末参加球队比赛,刚刚踢进了一个精彩的进球,回头想看看爸爸赞许的目光,爸爸正在接着电话……。
  对陈鹏来说,家是他最温暖的港湾,他也努力在工作和家庭之间寻找最佳的平衡点,吃饭时间,如果企业的需求不是非常紧急,他会有礼貌的说一声:“我吃完饭给您回个电话可好?”儿子的进球没有看到,他就一遍遍回看学校录制的视频,为儿子点评祝贺,抚平儿子心里的小受伤。如果工作不是很繁忙的话,他总会利用假期,带着妻儿出去旅行,看看世界上其他美好的地方。
  洒下的是汗水,换来的是收获。在为企业、群众工作的同时,他也得到了企业的认可和喜爱,1800余个电话连起的工作热线,成为最受欢迎的群众热线,他以他的热忱,十余年如一日,在服务着企业的同时,也书写着自己的多彩人生。 (作者:蔡璐)
 

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