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区人社局:秉承“12345”服务理念,践行为民服务承诺
日期:[2016/7/27] 作者:[人保局] 阅读数:
  12345市民热线的开通,为政府部门又提供了一个践行为民服务承诺的良好互动平台。对此,区人社局以开展“两学一做”学习教育为契机,在工作中求突破、在服务中求创新、在转变中求发展,将恪尽职守与热情服务相结合、将公正履职与为民解难相结合,依法为民维权,切实为民解忧,积极发挥“12345”“听民声、识民意、解民困”的作用。
一鼓作气,重拳出击,去顽疾
  “我刚来上海,人生地不熟,满以为交了钱,就有工作,但现在黑心老板不介绍工作,还不退中介费,现在连吃饭的钱都快没有了”,电话那头传来了来沪务工人员龙某焦急的声音。近年来,通过“12345”反映非法中介的工单,逐步呈现上升趋势,2016年上半年,已收到相关投诉33件,占市民来电总量的12.94%。针对该类投诉取证难、反复性强等特点,区人社局劳动保障监察大队党支部主动上门执法,采取了重点盯防、日夜巡防、重点打击、突击行动等工作措施。对于疑难顽疾,由大队领导亲自带队与公安、综治办、所在街(镇)等相关部门进行联合执法。在处置过程中,一方面向寻找工作的农民工宣传正规的求职渠道,另一方面给违法者以震慑,对经营者进行相关法律法规教育。通过联合执法当场取缔非法中介,并建立长效机制严防其死灰复燃。
一波三折,真情沟通,暖人心
  “我才几百元钱,你让我打官司,你们政府部门都是干什么吃的啊,我打了12345,就是要你们帮我把我的血汗钱要回来!”电话那头是重重的怨气,电话这头是工作人员深深的无奈。针对于老百姓不愿打官司、嫌麻烦的心理特点,区人社局党委结合工作实际,在不违反依法履职的前提下,积极探索新的工作方法。通过跨前一步,对于一些争议小、金额少的案件,承办人员主动向用人单位了解情况,沟通协调双方分歧,为劳资双方搭起一座连心桥,促进矛盾的快速化解。杨行镇某科技公司四名员工先后拨打12345,反映企业欠薪,承办人员在初步向来电人了解完情况后,判断企业欠薪存在着一定的隐情,在随后与企业负责人沟通后,方才得知因来电人不愿配合企业办理离职手续,故无法进入总公司报帐流程,导致欠薪事件的发生。经过承办人员对劳资双方的政策宣传及劝导,双方心平气和地解决了矛盾。通过此类方法,上半年已化解33件,占化解总量的25.20%,大大缩短了热线办理周期,也降低了矛盾激化的风险,为市民提供了便利。
一呼百应,借力基层,促和谐
  “我们的老板跑了,酒店关了,几十个员工的工资都没有着落,一家老小的生活该怎么办”。电话那头的外来打工人员朱某着急地叙述着他与同事的遭遇。经了解,该酒店地处吴淞街道,酒店房产属部队所有,为尽快解决市民的急、难、愁问题,区人社局党委借力于基层调解组织,通过所在部队的积极配合,先期解决了市民的生活费难题,再通过开具仲裁调解书引导市民通过法定途径依法维权。目前,已在全区范围内设立了16支基层劳动人事争议预防调解队伍和13支劳动监察协管队伍,既有利于及时掌握全区用工动态,也便于就近、就地、及时解决争议纠纷。
  认真倾听市民呼声、努力关注市民所需、切实为市民解忧,区人社局党委将继续依托“12345”这一个工作平台,积极贯彻落实“两学一做”活动要求,进一步推进依法履职,积极维权,不忘初心,继续前进!
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