一、服务范围
1、对党员通过电话、电子邮件等提出的求助要求予以帮助。
2、帮助处理特殊群体党员提出的求助要求。
二、办理程序
1、通过热线电话或电子邮件，受理党员提出的求助要求，并填写登记表。
2、根据求助要求，按照有关政策，及时与有关党组织联系，协调落实解决的途径和方法，并及时给求助者明确的答复。
3、一般情况下，对落实情况要进行跟踪了解，一个月内反馈处理结果。