职业规范：忠于职守，服务为本，熟悉业务，勤于钻研。
工作规范：接待热情，态度和蔼，问访必答，有求必应。
作风规范：诚实守信，理事有序，首问有责，承诺必兑。
形象规范：敬业廉洁，百问不厌，勤政高效，举止文明。