就业促进中心、劳动监察大队、人才服务中心、劳动人事争议仲裁院、医保中心等是区人社局直接面向群众的服务窗口和执法单位，延伸的相关窗口遍布全区各个街镇，工作内容与群众的日常生活、就业、维权、就医等息息相关。为深入贯彻上级和区委关于“突出抓好直接联系服务群众的执法监管部门和窗口单位、服务行业的教育实践活动”的总要求，解决服务群众“最后一公里”的问题，区人社局于近日组织局属各执法部门、窗口单位负责人前往区医保中心服务大厅现场观摩，在严查细抠中查找问题，通过解剖麻雀、集体会诊，促进全局各服务窗口和执法单位服务质量的提高。

　　作为国家服务业标准化试点项目、上海市医疗保险设备设施标准化试点单位，区医保中心的窗口服务质量在全局系统各类服务窗口以及全市医保工作条线中一直名列前茅，多年来一直在提高服务能力、统一服务行为、规范服务水平方面探索创新，结合ISO9000质量管理体系认证达标工作，建立了科学高效的标准化服务管理模式。

　　医保中心在工作中是否还存在可以进一步改进的空间，为群众提供更加精益求精的服务呢？观摩过程中，参与活动的同志纷纷表示，医保中心很多服务措施虽然看似不起眼，但在细节处显示出为民服务的诚意，很温馨、很贴心，值得其他窗口单位学习借鉴，也通过这次活动对照出了自身工作中的差距。在对医保中心人性化服务和科学化管理手段加以赞赏的同时，一些单位也毫无保留地就医保中心现有服务中存在的薄弱环节提出意见建议。比如，服务模式还有待进一步改善，可以通过加强培训提升工作人员业务能力来实现“一口式”服务，使一些办理多项业务往返于不同窗口的群众减少排队次数；服务手段还可以进一步创新，可以借助现代化科技手段，通过在大厅设置业务自主服务一体机、试推网上办事等方式为群众提供更加便捷、高效的服务，同时也能减轻窗口人员的工作压力。

　　教育实践活动开展以来，区人社局下属执法部门、窗口单位切实以服务群众为着力点，在增强服务群众意识、提高服务群众能力上狠下功夫，推出了一系列既富有个性、又紧贴工作特点的活动，都取得了一定实效，也初步解决了一些群众关注的问题。各类反映服务质量的投诉量同比下降71%，感谢信和锦旗数量同比上升57%。一些群众在感谢信中表示：切实感受到了教育实践活动取得的实效。

　　下一步，区人社局将继续在下属执法部门、窗口单位之间开展观摩活动，通过集中查、相互学，及时发现问题对症下药，达到以查促改、以改促进，学学相长、共同提高的目的。切实将群众观内化于心外化于行，用我们贴心的服务将党和政府的惠民政策和我们务实为民的深厚感情传递到群众心上，确保教育实践活动取得群众看得见、摸得着、感受得到的成效。