“乡镇居民有赶早办事的习惯，早上到了工商所，窗口干部却要换制服、倒开水、吃早点、汇报工作，到时不到岗、到岗不到位，造成了群众等上班、等办事的现象……”今年3月，一封署名为“宝山区普通群众王成兴”的来信由市局转到了宝山工商分局，引发了分局领导班子的深刻思考。
　　“作风问题有哪些？最后一公里在哪里？读好读懂这封信，就能帮助我们找到答案。”分局领导班子结合正在开展的教育实践活动学习教育和查找问题环节，聚焦“一封信”中反映的现象，透过现象深查服务群众中存在的“距离”，倒查在“四风”方面的突出问题，揭短“亮丑”，提高思想认识；向问题叫板，立行立改，着力实现服务群众“零距离”。
　　读“信”自问，统一思想提认识
　　“这封信弥足珍贵，虽然不像表扬信那样来得顺耳，却让我们更清醒，让我们看到作风的不足、看到服务的差距！” 3月18日，在宝山工商分局教育实践活动第三次集中学习会上，分局党委向全体中层正职干部公开来信，并要求“读读信、照照心、查查行”，联系各自工作实际,把思想、把自己、把工作摆进去，认认真真地读信来强化学习，仔仔细细地读信来听取意见，对照信中反映的现象进行思想上的交流，“勇于正视存在的问题，积极主动解决问题，绝不做掩盖问题、回避问题的事情。”
　　3月19日起，分局机关党总支、各党支部纷纷召开专题会，读信议行，交流思想。一位在窗口工作了多年的干部说：“基层窗口的任务重、人手少，有时难免出现干部临时走开、办事排队时间较长等现象，信中反映的情况确实存在。”不过他也认为，信中反映的问题只是个别现象，“分局参与政风行风测评多年，对窗口建设一直抓得很紧。出现信中反映的现象，主要在于极少数干部身份没有摆正，服务意识淡薄，破坏了工商整体形象。”一名偏远地区的工商所所长认为，大多数干部上班路程较远，如要提前上班，短期可以做到，但作为规章制度长期执行，可能存在一定困难，当然他也认为“作为公务员，必须要秉持全心全意为人民服务的宗旨，在依法行政的前提下提供最优质的服务。”虽然认识上不尽相同，但大家通过读信后的思想交流，都在向“改进作风、履行职能、优化服务”聚焦，分局党委因势利导，进一步组织分层分类的“读信大讨论”，力求透过现象看本质，找准找实现象背后“四风”上的突出问题。
　　对“信”自查，倒查“四风”挖根源
　　为找准问题的“病灶”、找出现象背后的“四风”问题，分局党委以“‘小窗口”如何做好服务‘大文章’”为主题，在全局干部中分批次、分层面展开了“读信大讨论”。分局主要领导带头剖析，“群众反映的是问题的表象，要彻底解决问题，就要从问题背后着手。”分局领导班子结合下基层走访访谈、征求窗口服务对象意见，认真倒查“四风”方面的问题和成因，“有的是缺乏主动服务意识，对群众的诉求和期盼不重视；有的是工作责任心不强，敷衍应付、得过且过；有的是理想信念不坚定，随波逐流。说到底，实质就是有些党员干部没有把群众利益放在第一位的问题。”分局各单位联系各自工作，结合前期调研、听取意见，纷纷开展对“信”自查，注册科以小见大，认真审视分局注册大厅与基层窗口服务现状与公众需求之间的差距，深入查找工作中存在的“短板”，开展“假如我是办事对象”的换位讨论。注册科负责人说“对信自查抓整改，我们就是要贴近群众需求，提供最紧迫、最优质、最高效的窗口服务，帮助群众快速、便捷完成工商登记手续，为区域经济健康快速发展提供有力保障。”
　　办“信”整改为新起点，努力实现服务“零距离”
　　以“信”中反映的问题为镜，以梳理出的问题整改为新起点，分局党委立行立改，努力优化窗口服务。从4月上旬起，全局开展为期一个月的“窗口服务督查月”，主要包括：实地服务质量督查，成立6个督导组，由分局领导带队，不打招呼、不定时间、不定区域，通过调看远程监控设备、午间电话抽查、实地随机检查等方式，掌握窗口动态，听取服务对象意见，深化工作督查督办；加强定期学习培训，窗口干部每两周集中学习一次，加强群众路线和群众观点的学习，提升思想认识，增强使命感、归属感和责任心；开展“党员亮承诺”活动，党员在窗口接待中佩戴党员徽章，亮出党员身份和服务承诺，完善微笑服务、首问负责制、规范接待语言、着装要求、考勤制度和午间值班制度等。同步推出贴近民需的“服务升级版”，及时更新分局注册大厅和各所窗口的便民设施，对部分设施陈旧的窗口，加大硬件升级改造的投入力度，改善群众办事环境；推行电话预约、延时办理等“暖心服务”，方便郊区群众赶早办事；为有特殊需求的人群提供预约上门、邮件送达等“订制服务”，提升窗口服务效能。