作为有着27个服务窗口，提供职业介绍、开业指导、培训指导等近50项服务项目的基层单位，任何一个服务细节都会影响服务结果。中心党总支坚持“3+1”服务原则，在现有窗口服务的基础上，从细节入手，用细节丰富服务内容，以细节提高服务质量。一是组合服务内容，满足群众不同需求。针对服务对象的多样化需求，组合各业务科室资源，为群众提供综合服务，如降低失保办事群众办事成本，为企业人事提供快捷、准确、高效的招退工、代理招聘等服务，为求职对象提供合适岗位，为创业者营造良好创业氛围等。二是整合窗口资源，便捷办理综合业务。对一楼服务大厅进行改造，将原本分散在各楼层的对外服务业务整合至一楼大厅，将各类补贴业务整合至一个受理点，方便服务对象办理交叉业务。三是结合业务引导，提高工作服务效率。明确服务窗口工作内容和职责，设置业务窗口引导牌，方便群众到相应窗口办理业务；安装叫号系统，在一楼大厅专门设置引导员，在大客流办理业务时维持好服务秩序，确保窗口平稳有序。

　　此外，中心党总支还倡导“文明用语50句”、“文明忌语50句”，引导职工把服务对象视为亲人，用听得懂、听得舒服的语言讲解业务办理事项。

　　优质服务贵在换位思考，要经常站在对方立场才能知不足，才会有进步。中心党总支坚持从为群众提供优质、快捷、低成本的服务出发，立足工作实际，以“一线工作法”为抓手，注重给各项业务的办理流程做好“减法”，努力做到就业服务“三个实现”。一是畅通各类信息渠道，实现各类信息提前知晓。开通“宝山就业”网站、微博，开设信息查询、资料下载、网上预约、问答回复等功能，让群众轻松点击鼠标就能知晓各项业务办理流程及注意事项；开通“宝山区青年就业启航计划”公众微信号，用青年喜闻乐见的形式及时发布就业指导、岗位招聘等信息，引导青年尽快找到合适岗位。二是搭建“一线”办事平台，实现简单业务家门口办。开发失保业务信息系统，实现中心与街镇、中心各科室间业务流转，缩短失业登记时间和业务办理流程，减少群众的来回奔波和办事成本；完善网上资金监管系统，逐步实现群众通过就业援助员即可查询享受补贴情况，在方便群众的同时，引进外部监督，防范廉政风险；全市首推失（无）业人员工龄认定便民服务项目，由街镇代理复印服务对象需要的工龄认定材料，复印齐全后电话告知服务对象领取即可，实现区就促中心、区社保中心、街镇之前的有效衔接，减少群众来回奔波。三是落实服务规章制度，实现“一二三”日常服务。严格落实首问责任制、一次性告知制、结果时限制等效能建设制度，以群众满意为出发点，严格履行职责，做到能一次性解决的决不让群众跑第二趟，将“一次告知，两次办结，三次上门”服务理念贯彻在日常工作的全过程，切实提高服务效率。

　　中心党总支对自身工作的评价始终坚持“两评判”，即服务质量的好坏、整体工作水平的高低应由群众和职工来共同评判，不断健全服务评价体系，注重给各项工作的操作流程做好“加法”。一是建立意见专栏，畅通信息双向渠道。在中心办公网上建立“职工意见箱”专栏，由职工对中心各项工作的开展提出问题、意见和建议，领导班子定期邀请职工代表对意见建议的可行性进行研讨，并及时通过专栏反馈研究决定，让职工有地方说话、意见有渠道反馈，形成信息良好互通机制。二是强化内部监督，跨前一步改善提高。定期组织中心政风行风检查小组对窗口及工作人员接待服务质量开展现场检查，不定期抽调录音电话监控录像数据，及时发现整改接待工作中暴露的问题。三是完善外部监督，测评、改进提升服务水平。通过发放满意度测评问卷、测评卡等主动征求群众意见，收集群众对中心在服务态度、服务质量、服务效率、服务软硬件环境等方面的意见建议，帮助中心有针对性地整改完善。

　　窗口形象的最终体现还是要落在为民、便民、利民的优质服务上，贵在坚持，成在长效。区人社局就业促进中心党总支将继续以为民务实清廉为宗旨，进一步在丰富服务内容、缩短办事流程、强化跟踪评价等方面继续探索，真正把群众需求作为第一选择，把群众利益放在第一位置，把群众满意作为第一标准，为切实提高群众满意度、实现宝山区“民生保障好”的总体目标提供有力保证。