当前，宝山正处于经济社会转型期，矛盾凸显，信访工作面临的压力加大。为政之要，以民为本；政之所行，在顺民心。群众路线是我们党的“政治法宝”。本区各级党组织高度重视群众工作，而信访工作就是送上门的群众工作。区委书记汪泓指出，做好信访工作，必须强化群众观念，把信访工作放在党的群众工作整体中去谋划部署。多站在群众的立场想问题、定措施、办实事，设身处地解决群众“急难愁盼”问题。
　　引入第三方参与　“知心妈妈”的柔性服务
　　“知心妈妈”参与信访化解矛盾，是区妇联参与社会管理创新，探索通过第三方身份推进信访矛盾化解，打开信访女性心结的有益尝试。在区级“知心妈妈”建立不久，庙行镇迅速组建镇级“知心妈妈”工作队伍，通过上下联动、部门协同，共同推进信访矛盾化解。
　　80高龄的唐阿姨，因为儿子遇害案处理不服，上访达18年之久。“知心妈妈”建立后，把唐阿姨列为工作对象，安抚结对工作小组主动介入关心，陪同她到医院看病，像照顾自己的母亲一样悉心耐心。每逢端午节、中秋节、重阳节等重要节日，还会主动上门慰问，陪她过节，渐渐地，唐阿姨对“知心妈妈”产生信任感和依赖感。
　　“知心妈妈”以“娘家人”的身份和唐阿姨“坐在一条板凳上”，听她诉说，为她解闷。既帮助她解决合理诉求，又防止她萌发不合理的诉求。先后上门谈心50多次，“知心妈妈”主动与信访部门联络，邀请专家律师进行案情会诊，从第三方协助角度，不断完善化解方案。通过春风化雨般地耐心服务，唐阿姨的诉求逐渐回归理性，贴近现实，最终达成化解一致意见。
　　一年多来，在帮助唐阿姨信访代理过程中，与老人建立了良好关系，不断为老人传递正能量，老人也愿意与“知心妈妈”说说心里话。她变得积极乐观，精神面貌焕然一新。结案后，“知心妈妈”还依旧经常上门探望慰问，唐阿姨激动地说：“你们真是比我的女儿还要亲。”
　　庙行镇率先将妇女维权工作纳入综合治理中心，成立“相约星期三”维权工作室，为妇女答疑解难，疏导情绪，安抚心理。
　　了解群众合理诉求　兼顾各方利益
　　群体性矛盾是信访问题中的“硬骨头”。了解、掌握群众诉求，是制定工作方案、落实化解措施、防止矛盾激化的工作基础。
　　高境镇畅通“三层面”渠道，掌握群众合理诉求。镇党委领导主动与群众沟通，积极疏导，缓解情绪；成立专项工作小组，敞开接待群众，认真梳理、汇总群众各种诉求；社区居委会入门进户听取意见，做到上情下达和下情上报。把了解掌握社情民意和群众诉求的各项工作做得更深、更细、更主动。在化解某群体性矛盾过程中，居民区干部组织党小组长、楼组长等社区积极分子，通过“走百家门，听百家声”，听取居民意见建议，并做好相关政策宣传，稳定民心，理顺情绪，促进矛盾问题的化解。
　　推进信访矛盾化解，要着力解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题，统筹兼顾好个体、群体和社会大众之间利益关系至关重要。高境镇重点解决好涉及个体利益的独惠性问题，比如在处理某群体性矛盾中，向居民承诺，如果有任何补偿政策和方案，一定同样落实，打消居民“不闹得不到好处”的顾虑。积极推进涉及群众利益的共惠性问题。如针对某小区居民们提出的问题，镇政府投入400万元对该小区安装技防设施、整修小区环境，受到居民普遍欢迎。稳步落实惠及社会公众的普惠性问题。如在对某路拓宽和截污纳管工程实施之初，遭到周边居民强烈反对，在逐步解决房屋质量受损、小区改造和公建配套等群众合理诉求后，反对之声逐日渐微。
　　 “世上没有不能翻过的墙，也没有不能跨过的坎；没有不能打开的心结，也没有不能破解的难题”。 不少信访干部表示，“只要心里装着群众，盛着人民利益，做到群众工作到位，方式方法科学合理，工作措施落实有力，各种难题都会迎刃而解。”
　　以法律为准绳　不牺牲政策法规“息事宁人”
　　韩正书记曾强调，要进一步加强法制意识，依法规范工作，依法维护秩序，化解矛盾要坚持底线思维。
　　不少信访干部表示：“如果一些个案突破法律底线得到利益最大化，其结果只能是原本通过书信反映社情民意的陈情制度，演变为越级上访、闹访、缠访。”解决合理诉求，抑制不合理诉求，就要有法律意识和底线思维。
　　本区一些单位在信访工作中坚守法律准绳，实施了一些行之有效的做法。比如区住房保障局落实依法办事，专门制定法律顾问参与机制，对那些脱离实际、缺乏法律依据的要求，绝不以牺牲政策法规来“息事宁人”，维护良好的信访秩序。年前，一个老信访户要求对已被法院查封的房屋进行房地产转移登记，没达到目的，就到交易中心大吵大闹，相关部门果断处置，维护了交易中心工作秩序公共安全。区人保局在建立动态化考核机制时，对信访工作量大、化解措施有力的单位予以加分和激励，不单纯以化解量作为考核唯一标准，而将相关信访事项分门别类，剔除那些无理取闹，诉求不合理的事项，使信访工作的开展更加科学合理，更加符合法律的规范要求。