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罗店镇社区事务受理服务中心:以“大调研”推进自身“大整改”
日期:[2018/2/12] 作者:[罗店镇] 阅读数:
  罗店镇社区事务受理服务中心党支部根据大调研的总体要求,进一步深入践行“四三五融六必访”群众工作法,加强中心自身建设,以“大调研”推进自身“大整改”,认真制定方案,深入开展调研,全面梳理问题,集中实行整改。
  软硬兼备,在规范操作中求精准。中心党支部始终坚持在业务办理前多花一份心,在业务受理时多问一句话,在业务办理中多尽一份责,在业务办结后多留一个心。规范场所。全面改造大厅排队叫号系统及电子显示屏,增强群众辨识度;调整部分接待窗口,扩大休息等候区,缓解群众情绪;更新监控系统,提升群众安全感;专设无障碍坡道、无障碍厕所、意见箱、医疗箱、放大镜、老花眼镜等辅助设施,为硬件环境提温度。规范流程。分类制定业务流程,细化管理,针对每年民生政策调整可能引发的矛盾,成立专门小组,制定专项预案,提前一步做好解释工作,针对每年居民医疗保险缴费人流高峰,开辟临时窗口,引导分流,做好服务接待;针对每年年底劳动纠纷高发时段,走企业、访民工,以人为本,做好化解工作。规范职责。分解责任,落实到人,从各条线负责人起,层层制定并落实到每个岗位的工作职责、各项业务的具体要求,大力推行首问责任制、AB角工作制度,确保接待无推诿、工作无扯皮、落实无死角。
  巧实兼修,在深化服务中求精细。中心党支部通过“三个一”将服务群众的工作巧干、实干,为群众提供便利,为民意疏通建立渠道,为问题解决夯实基础。便民更实际一点。始终坚持贯彻“5+2+x”工作制,保证为民服务平日不断、周末不休、午间不停。开设网上预约办理服务,提前告知办理所需材料,通过不断地优化服务,努力使老百姓只进一扇门,只取一个号,只排一次队,只找一个人。服务更延伸一段。成立党员志愿者服务小组,依托区相关职能部门、就业援助员和劳动保障专员,开展有目标性、有针对性、有实效性的延伸服务。倾听更深入一层。从群众中来到群众中去,通过定时例会的形式,倾听民声民意,针对群众的反馈进行分析研究,确保情况及时掌握、措施及时跟进、问题及时梳理,更好地改善服务水平。
  内外兼顾,在磨练队伍中求精干。为了进一步提升中心队伍的综合能力,有效发挥党员职工的凝聚力和战斗力,中心党支部内外兼顾,系统增强内外组织能效。内强队伍。积极试点推进中心“1+3+4”工作服务体系建设,即以增强中心自身建设为基础的“1”个中心;以党员干部为骨干的重点难点工作推进小组,以入党积极分子为中坚力量的创新创效小组,以中心职工为后备力量的志愿服务小组的“3”个小组;以就业一门式、创业一站式、助飞一口式、调裁一步式的“4”种工作方式来全面推动中心的各项工作,提升中心的各项服务水平。外显效应。依托“罗店镇就业爱心加油站”“罗店镇创业小天地”“罗店镇助飞一口式职业指导室”“舒心调裁工作室”等就业援助项目,为群众提供一系列就业创业指导和劳动争议调解服务。
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