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宝山区质监局代码窗口
“三个建设”提升服务形象
作者:[宝山党建] 阅读数: 日期:[2013-4-8]

 

  区质监局组织机构代码窗口(简称代码窗口)以“严格、和谐、亲民、创新”为宗旨,发挥党员的带头示范作用,着力在转变工作作风、增强服务意识、规范行政行为、提高服务效率上下功夫。几年来,多次被评为上海市“文明班组”、“巾帼文明岗”、“优质服务示范窗口”、市质监局“窗口建设达标单位”、团区委“共青团号”、区招商服务中心“流动红旗”、“文明窗口”等。
  一是建设便民化窗口,提升服务水平。为方便企业和群众办事,代码窗口的党员开动脑筋,采取了一系列便民利民措施,在业务办理方面先后推出了一米之内先行询问制;年长者或行动不便者实行委托办理,做到一步到位;开通语音电话,方便客户电话咨询等。还设立了专门填表处、添置了一系列书写工具、出借老花镜、针线等应急日用品,方便了客户办证,减少往返,得到企业的一致好评。党员还在窗口上亮出区级机关“双在双争”示范员的台牌,接受群众监督。2012年上海市行风政风测评中,宝山代码窗口在全市各代码窗口中测评分数第一名。
  二是建设学习型窗口,夯实业务能力。代码窗口始终把加强工作人员的学习放在首要位置,要求窗口工作人员特别是党员不断加强业务学习,成为各自负责领域的行家里手。窗口每周五下午定期召开党员群众学习会,不定期组织开展政治学习、业务学习、行风政风学习、服务承诺内容学习等。为提高工作效率,经过研究,窗口把代码业务分为前台受理服务和后台审核管理两块,同时每个岗位设立AB角,既分清了业务流程,又保证了岗位不脱人,提高了工作成效。去年,宝山区代码办差错率仅为0.03%,位列全市前茅。
  三是建设标准化窗口,提升服务形象。窗口积极参与入驻的企业服务中心质量管理体系认证,几年来,一直坚持晨训制度、培训制度、首问责任制,并且结合窗口的实际特点,先后制定了《岗位责任制》、《规范用语》等规章制度。去年,窗口按照市质监局统一规范进行改造,制作了工作背景墙,制订“三统一”、“三一条”制度 ,使窗口管理逐渐形成了标准化管理模式。2012年又投资近19万元增设两台70寸超屏电脑,每天滚动播放窗口业务受理告知内容以及相关法律法规。
 

 

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