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持续推进创优活动 不断提升服务水平
月浦镇社区事务受理服务中心创先争优纪实
日期:[2011/11/11] 作者:[宝山党建] 阅读数:

  月浦镇社区事务受理服务中心党支部以提升服务水平为着眼点,以提高群众满意度为切入点,深入开展“为民服务创先争优”活动,取得了较好的实效。
  一、三亮活动,树形象。服务中心党支部以“三亮”活动(亮身份、亮职责、亮承诺)为抓手,持续提升党员队伍整体形象。一是亮身份。通过设置党员示范岗、党员公示栏,佩戴党徽、工号牌等形式亮出党员身份,增强党员意识,强化自我管理。二是亮职责。利用电子滚动屏、宣传栏等形式亮出工作职责,着力打造优秀窗口形象。三是亮承诺。结合群众所需所盼,围绕转变作风、提速增效、优化环境等方面亮出承诺,明确责任狠抓落实,接受群众监督,不断自我加压,努力站上新高度。
  二、提升服务,暖人心。服务中心注重窗口服务领域的不断延伸,努力把服务窗口办成服务人民群众的便民窗口、优化服务环境的示范窗口、展示精神风貌的形象窗口。主要做法:一是办事流程便捷化。通过便民服务热线,架起连心桥,让百姓通过一个电话就能得到所需要的服务。同时,中心还在辖区内印发《便民联系卡》、《友情提示单》、《办事指南》、《告知单》等一系列宣传资料,做到政策更透明、办事更便捷、市民更满意。  二是办事环境温馨化。服务中心在大厅配备老花眼镜、饮用水、报刊栏、爱心伞以及便民箱等物品,为群众解决了燃眉之需,得到普遍好评。三是办理业务人性化。为方便辖区内有特殊困难的老党员、老同志少跑一趟路,中心党支部开展了上门服务结对活动。今年,中心党支部与两个身患癌症的特殊家庭开展结对服务,只要拨打服务热线提出需求,结对党员就会上门提供服务。重阳节前夕,结对党员还带着慰问品前往两个特殊家庭进行节日慰问,让他们感受到党组织的温暖。
  三、强化培训,促提高。服务中心党支部在深入推进创先争优活动中,以持续提升窗口服务效率和工作质量为目标,努力打造一支素质高、业务精、能力强的团队。一是组织政策法规培训。为了贯彻《社会保险法》自2011年7月1日起实施,中心党支部组织党员及窗口员工参加系列培训,并自编自演成朗朗上口的快板,采用“进园区、进居委、进村委”的三进形式,做到政策清、广宣传。二是开展岗位技能竞赛。为了进一步提升窗口服务效率,服务中心组织了计算机操作技能比赛,营造“比、学、赶、超”氛围,有效提高办事效率,降低窗口排队等候时间。三是举办职工活动会。通过团队比赛,既磨练战胜困难的毅力和提高解决问题的能力,同时也使大家进一步认识到团队的作用,增强了集体荣誉感,激发团队精神,提高团队的凝聚力。


 

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