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区建交委系统扎实开展“为民服务创先争优”活动
作者:[宝山党建] 阅读数: 日期:[2011-10-14]

  为推进创先争优活动深入开展,宝山区建交委党委坚持以群众满意为第一标准,从工作实际出发,组织本系统窗口单位积极开展“为民服务创先争优”活动,不断增强服务意识,改进服务作风,提高服务效能,提升服务能力。
  一、建章立制促实效。为民服务创先争优视频会议结束后,建交委党委迅速贯彻落实会议精神和区创先争优领导小组的通知要求,合理谋划、周密部署,召集有关部门首先对本系统的窗口单位进行排摸,梳理窗口单位的实际数量和具体职能。在此基础上,委党委依据岗位特点,建立了三项制度:即亮牌承诺制度,明确党员干部要亮身份、亮职责、亮承诺,坚持服务为民,始终保持党员的良好形象;定期评比制度,要求党员干部在理论学习、业务技能、服务水平上创先争优,并形成常态,不断提升个人素质和服务能力;群众评议制度,让服务对象评议创先争优活动实效,确保在服务中赢得群众满意。
  二、“三亮”行动树形象。窗口单位是与群众沟通联系最多的部门,也是最直接体现党的形象的部门,因此,“为民服务创先争优”要有一张好“面孔”。建交委党委注重从窗口单位党员干部的服务形象抓起,全面推行“三亮”行动(亮身份、亮职责、亮承诺)。主要采取公开服务事项,公示办事流程和服务标准,党员干部主动佩戴党徽、胸卡,设立“党员示范窗口”和“党员示范岗”等形式,使广大党员干部树立起“小窗口、大服务”的理念,激发创先争优的自觉性和主动性,让群众切实感受到热心、细心、耐心、真心的“四心”服务。
  三、业务培训提质量。服务水平和质量是衡量“为民服务创先争优”效果的“尺子”,群众满意不满意主要也是对服务水平和质量的评价。为确保“为民服务创先争优”取得实效,委系统窗口单位定期开展专项业务知识培训,并选派业务骨干参加上级部门组织的学习培训,引导党员干部和职工练就服务本领,改进服务态度,提升服务效率,赢得群众满意。同时,各窗口单位围绕如何搞好服务,组织开展了一系列业务技能比武、工作业绩比赛,通过评比树立优秀党员服务标杆,逐步形成“人人创先争优,人人比学赶超”的良好局面。
  四、量化标准常评议。开展评议工作,是检验“为民服务创先争优”和确保创先争优活动取得实效的重要环节,建交委党委严格考核内容、细化考核标准,采取党员自评、领导点评、群众测评的方式,对各项工作实行量化考核,确保评议工作落到实处。每个党员结合岗位实际,对标定位,查找问题和不足,明确自身努力方向和争创目标;点评领导深入基层,按照单位的考核细则,广泛征求意见,全面了解情况,肯定成绩、指出问题、提出整改意见;各窗口单位设置意见箱、意见簿,广泛收集群众意见建议,将群众评议结果按一定比值纳入量化考核之中。对服务群众态度不好、质量不佳,或被群众投诉等行为,经调查问题属实的,责成有关人员做出相应处理,确保群众满意。
 

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