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组团服务重民生 服务群众显身手
日期:[2011/8/26] 作者:[友谊路街道zzk] 阅读数:

  友谊路社区(街道)在开展组团式联系服务群众试点工作中,各居民区紧密结合自身实际,拓展服务内涵,注重工作实效,在街道掀起了关注民生民计、服务基层群众的热潮。
  一、化解医患矛盾,维护社区和谐

   近年来,医患矛盾已成为造成社会不和谐的因素之一。组团式服务团队在处理医患矛盾时,充分利用资源,注重医患双方的平等、信任和沟通,努力将矛盾消弭于无形。如,家住宝林七村的钱女士今年4月因盆腔积水到宝山中心医院治疗,虽然经过了两次手术,但病情却一直未有好转,人也越来越消瘦。钱女士是一名外来媳妇,平时没有工作,家庭经济来源全靠丈夫一个人负担。生病后,昂贵的医药费使家庭经济越来越困难,病情却没有任何好转,钱女士与医院的关系也日益恶化。宝林七村居民区服务团队在知晓情况后,十分重视,利用资源邀请宝钢五村党支部书记顾丽斌同志协助帮忙化解矛盾。顾丽斌同志利用她是宝山中心医院政风行风监督员的优势,积极与医院党办联系协调。在协调会上,宝林七村服务团队与院方代表就钱女士病情特征及医院可采取的措施进行了细致协商,同时又邀请长海医院专家进行会诊,制定了新的药物治疗方案,并由医院免除了钱女士的部分医药费用。现在钱女士的病情有了好转,家人对医院的态度也逐渐缓和,避免了一场医患矛盾的激化和升级。
  二、贴近老人需求,关爱老人就餐

 
  老年人一直是街道组团式服务的重点走访对象和关注对象。随着独居老人、纯老户越来越多,老人们的日常就餐似乎也遇到了问题,但在组团式服务中,这并不是问题。如:宝钢五村第二责任区走访人尤建萍来到18号张老伯家中时,张老伯正在家中料理家务,于是小尤与老伯聊起了家常。在闲聊中小尤得知,张老伯的老伴患有眼疾,由于张老伯自己年纪也大了,照顾起来越来越觉得力不从心,买菜做饭现在成了他的一桩心事。这时小尤告诉他,现在街道针对老年人推出了阳光午餐项目,可以为夫妇俩报名参加。张老伯听了之后十分高兴,仔细询问情况后当即委托小尤代他和老伴报名。现在张老伯夫妇每天中午都能吃到热气腾腾的三菜一汤,连声感谢组团式服务给他们带来的实惠。前两天,张老伯有急事外出,居民区服务团队成员嵇阿根就主动将饭菜送上门,又将餐具餐盒清洗干净后才离去。宝钢五村走访团队吸取经验,在今后开展针对独居老人、纯老家庭等人群走访时,要求走访人仔细留意他们是否有订餐需求,及时解决老年人的就餐困难,将党和政府的关怀送到了老人们的家中。
  三、化解群租难题,避免潜在隐患


  群租现象的产生不但打扰了邻居生活,损害了小区环境,同时也增加了安全卫生隐患,容易造成设施损坏。对在走访中发现的群租现象,组团式服务团队尽心尽责,努力进行化解。如,同济公寓走访团队在走访小区23号楼时发现,大家对其中一户居民颇有微词。原来在这幢楼中该户居民将自己只有101平方米的房子对外出租给了25人居住。这些房客在早上起床刷牙洗漱时,有人直接跑到楼下洗漱,有人直接从窗口往外吐,而且人员进出十分嘈杂,邻居感到不胜其扰,要求相关部门进行解决。走访团队将情况反映后,服务团队立即利用团队力量开展工作,马上组织外口协管员上门采集居住人员信息,通知社区民警找到房客和房东进行说服教育,说明群租给小区带来的卫生和治安隐患后果。经过服务团队的努力,并在多次协调沟通后,房东和房客终于同意搬出。两天后,服务团队要求房东与房客分别来到居委会,由服务团队团长与社区民警一起向他们宣传上海市法规,提出解除合同的具体方案,最后双方达成了协议,阻止了群租行为的继续发生,还给居民一片宁静整洁的小区环境。
  四、规范停车方式,方便居民出行


  随着机动车辆的日益增多,乱停车问题一直是困扰着小区管理的老大难问题,同时也是一个共性问题。在组团式服务中,服务团队千方百计动脑筋、想办法解决乱停车问题,获得了居民的赞誉。如,家住宝山九村66号的一位居民来到居委会反映这几天晚上小区大门口两边人行道上停满了车子,严重影响到居民的出行及车辆进出。宝山九村服务团队马上到大门口向保安了解情况,保安证实到了晚上,就有三四辆车子停在小区大门口两边的人行道上,车主一是图方便,二是逃过了小区的停车费,但却给进出小区的车辆及行人带来了不便。情况得到证实以后,服务团队与小区物业经理立即取得了联系,把这一情况反馈给他。经与小区物业经理商量后,服务团队决定加大宣传力度,在大门口两侧竖立了两块 “禁止停车”的牌子,同时出了一块黑板报,向居民宣传小区大门禁止停车的原因。同时,物业经理也要求大门保安,在晚上劝说车主不要停在容易发生事故的门口,以免造成不必要的损失。在大家的共同努力和互相配合下,现在已基本解决了大门口停车的问题,服务团队也及时向66号居民进行了反馈,居民对组团式服务的工作效率和结果表示了满意和肯定。

 

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